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       深圳市迪士通科技有限公司

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深圳市迪士通科技有限公司
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电 话:0755-25885663 82348845   24小时服务热线:13543315215    
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电 话:0755-28931617
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电 话:13928378919
地 址:惠州市仲恺高新区金茂路北二街伊顿公馆A栋11层


 

客户服务方案

树企业形象,创精品工程

一、服务理念

1、服务宗旨

迪士通公司提供良好的售后服务是为用户解决技术疑问、排除系统故障、确保系统正常运行。

    实现客户价值;             协助客户提高运行维护效益;

    协助客户树立竞争优势;     协助客户培养自己的技术专家;

2、完善服务网络

为了更好的满足客户的服务需求,迪士通公司完善了自身服务网络,建立了包括用户运维人员—迪士通科技服务体系—厂家服务网络—外派工程服务单位等多方参与的服务网络,在办公自动化系统的支持下,信息畅通、协调一致,保证客户响应的及时性,为满足不断增长的客户服务需求提供了强有力的保障。

3、统一的服务呼叫平台

为了倾听客户的声音、方便客户联系和做到快速响应,我们建立了7×24小时工作的手机支持响应,为客户提供咨询、技术疑难解答、服务报修、投诉建议等服务。客户专员同时对每个接受服务的用户进行回访,实现用户服务过程的闭环控制。24小时服务热线:13543315215.

4、先进的检测工具

不论对机房环境(如温度、湿度、UPS备用电时间、配电系统负载能力等)的现场检测,还是对客户端有故障的主机系统进行远程的故障诊断和协助处理,迪士通准备了一整套专业、先进的技术检测工具,让我们的服务更快速和高效。

5、强大的服务支持体系

为保证用户的问题得到及时有效的解决,迪士通建立了“一线工程师+技术专家团队+厂家技术专家+外派工程人员”的技术支持模式。一线工程师、技术专家团队和厂家技术专家、外派工程人员24小时待命,快速响应,相互协同。

二、售后服务承诺

1、深圳市迪士通科技有限公司对参与设备供货安装及工程项目按规定的保修期限执行保修。过保后,将与优惠价格实行有偿优质售后服务。 

2、在保修期内,深圳市迪士通科技有限公司给予下列服务响应承诺:提供7×24的售后服务热线响应模式,对任何地点用户所反映的问题在2小时之内积极响应,尽快解决系统故障。 

3、深圳市迪士通科技有限公司为用户的技术操作人员和技术管理人员提供相关系统知识及设备管理维护的培训。

4、我们将确保所供软硬件设备的完整性和可用性,保证软硬件设备在安装调试后能够正常投入运行。并承诺对所提供的软硬件设备不满足要求负全部责任。 

5、其它承诺: 

深圳市迪士通科技有限公司承诺:在投标项目中标后,严格履行标书中的各项要求和合同中的各项条款,并担负由于本公司原因在履行合同过程中的全部责任。

实时技术支持 

1、接到要求时向客户提供如何使用系统操作的咨询;

2、对主要的设备及应用系统的运行、维护提供7×24×365天的全年实时技术支持; 

故障应急策略 

1、接到要求时向用户提供的咨询; 

2、7×24小时的实施故障响应,遇到重大故障时1小时内电话响应,在接到报修通知后,迪士通科技工程师和厂商工程师在4小时内赶到现场,查找原因,提出解决方案,直至故障修妥完全恢复正常服务为止。

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